Ética e conformidade, na prática

Canal Ético

Em caso de irregularidades ou condutas antiéticas de funcionários da Zoop, clientes ou fornecedores, contratamos uma empresa terceirizada especialista em compliance para o recebimento de denúncias, havendo a possibilidade, inclusive, de relatos totalmente anônimos, que podem ser acompanhados por meio de um protocolo dado ao final da denúncia e por meio do qual o time de compliance fará perguntas e atualizará o denunciante sobre a averiguação. Todos os relatos são levados para deliberação do Comitê de Ética e Compliance da Zoop. Podem ser acionados fluxos especiais de averiguação a depender dos envolvidos em cada relato. A Zoop possui uma regra de não-retaliação aos denunciantes de boa-fé.

Para entender como funciona o fluxo de averiguação e tratamento das denúncias, acesse nossa Política do Canal Ético.

Para ter acesso às possíveis medidas disciplinares que podem ser aplicadas, bem como a outras consequências após o tratamento das denúncias, clique aqui.

Alta Administração

A Alta Administração da Zoop demonstra seu apoio irrestrito ao programa de compliance e isso é evidenciado de várias maneiras, como pela autonomia e orçamento anual concedido à equipe de compliance, participação em ações e treinamentos, discussão em fóruns institucionais, como o Comitê de Ética e Compliance, dentre outras.

A formalização do apoio da Alta Administração ao programa de compliance pode ser encontrada no Código de Conduta da Zoop, na carta do CEO Fabiano Cruz.

Doação e Patrocínios

A Zoop é uma empresa extremamente comprometida com o desenvolvimento da comunidade que a cerca, e por isso, realiza periodicamente ações para o atingimento desse objetivo.

No ano de 2022, fizemos duas ações: doação de móveis e eletroeletrônicos para as famílias que perderam suas casas em Petrópolis, após a tragédia ocorrida no primeiro semestre, e doação de notebooks para a ONG Noiz, parceira da Zoop na Cidade de Deus.

Todas as doações e patrsocínios realizados pela Zoop são antes verificados pelo time de compliance, a fim de que se ateste a integridade das instituições que receberão nossos recursos. Para saber mais, acesse nosso Código de Conduta.

Contato com o Poder Público

A Zoop não participa de licitações ou contrata o Poder Público de outras formas, mas, pela preocupação com a transparência e as boas práticas de integridade corporativa, possui uma Política Anticorrupção, na qual estabelece uma série de restrições e proibições que colaboradores e terceiros que agem em seu nome devem respeitar em eventual contato com agentes públicos, como a expressa proibição de concessão ou recebimento de vantagens indevidas e pagamentos de facilitação para influenciar processos decisórios sobre a Zoop, dentre outras diretrizes.

Transparência

Relatórios da Ouvidoria

Em conformidade com a Resolução n.º 28/2020 do Banco Central do Brasil, a Zoop apresenta abaixo os relatórios semestrais relacionados a atuação da Ouvidoria Zoop, demonstrando nosso compromisso com a transparência, isenção, imparcialidade e respeito através de controles adotados para prover a segurança e a confiabilidade aos processos, aplicando as melhores práticas de mercado para identificação, registro, análise e pronta resposta para as demandas manifestadas por seus clientes, fornecedores e parceiros.

Relatórios de Gestão do Risco de Liquidez

Com o objetivo de evidenciar a estrutura de gestão do risco de liquidez da Zoop Tecnologia e Instituição de Pagamento S.A. (“Zoop”), conforme determinado na Resolução n.º 198/2022 do Banco Central do Brasil, e suas posteriores alterações, a Zoop apresenta o Relatório de Gestão do Risco de Liquidez 2023.

Demonstrações Financeiras da Zoop

Governança Corporativa

Mesmo sendo uma companhia de capital fechado, a Zoop possui altos padrões de Governança Corporativa, conferindo transparência e conformidade a todos os stakeholders. Com equipe dedicada exclusivamente ao tema de Governança Corporativa e Societária, a Zoop organiza Comitês e Assembleias, com o objetivo de fortalecer o planejamento e a estratégia da Zoop, com transparência e participação de todos.

Responsabilidade Social

A Zoop, como uma empresa determinada a revolucionar e democratizar os meios de pagamento no Brasil, reconhece seu papel na preservação de um meio ambiente equilibrado e na construção de um mercado corporativo plural e que reflete a composição diversa da própria sociedade na qual está inserida, enquanto proporciona um clima de trabalho saudável e promove a satisfação e bem-estar de seus colaboradores. Aliado a esses valores, e em conformidade com a Resolução CMN n.º 4.945/2021, do Banco Central do Brasil, a Zoop apresenta sua Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRSAC)

Para saber mais, acesse nossa Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática.